Analista de Ouvidoria

Descrição das Responsabilidades:
Reter casos de cancelamento, oferecendo soluções eficazes para resolver os problemas dos pacientes,
Realizar agendamentos de consultas para avaliação de resultados e acompanhamento de casos.
Atuar com prontidão na resolução de reclamações provenientes de plataformas como o "Reclame Aqui" e redes sociais, mantendo a reputação da empresa.
Interagir com a equipe jurídica sobre distratos de contrato, processos judiciais e demais questões legais.
Lidar com conflitos gerais de pacientes, buscando sempre soluções satisfatórias e eficazes.
Suporte às unidades da empresa em situações de conflito com pacientes, buscando mediação e resolução rápida.
Alimentar planilhas de controle de reclamações e de indicadores de atendimento.
Realizar vendas de retoques e novos transplantes, além de contribuir para estratégias que melhorem a resolução de problemas e a experiência do paciente.

Requisitos:
Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e/ou ouvidoria será um diferencial,
Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (principalmente Excel) e experiência com ferramentas de comunicação como WhatsApp, SAC e ouvidoria.

Formação: Ensino médio completo (superior é um diferencial).
Habilidades: Boa argumentação, poder de negociação, comunicação clara e eficaz, e postura proativa.

Local: Alphaville.